Projektüberblick

Im Rahmen des A&K-Projekts wurde für die Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH ein innovatives, digitales Filialkonzept entwickelt. Ziel war es, das stationäre Einkaufserlebnis im Bereich Motorradhelme technologisch aufzuwerten und den Beratungs- und Kaufprozess durch interaktive Elemente zu verbessern.

Im Fokus standen insbesondere:

Analyse des bestehenden Filial- und Beratungskonzepts
Identifikation von Optimierungspotenzialen im Helmverkauf
Entwicklung eines digitalen, interaktiven Store-Elements
Konzeption eines prototypischen Helm-Teststands

Ausgangslage

Der stationäre Einzelhandel steht zunehmend unter Wettbewerbsdruck durch den Onlinehandel. Kund:innen erwarten heute nicht nur ein Produkt, sondern ein Erlebnis, das Information, Beratung und Interaktion vereint.

Gerade im Bereich Motorradhelme bestehen besondere Anforderungen:

hohe Beratungsintensität
Sicherheitsrelevanz des Produkts
große Modellvielfalt
unterschiedliche Passformen und technische Eigenschaften

Die Herausforderung bestand darin, ein Konzept zu entwickeln, das:

Kund:innen aktiv in den Auswahlprozess einbindet
Informationen verständlich und intuitiv vermittelt
das Filialerlebnis emotional aufwertet
und gleichzeitig wirtschaftlich realisierbar bleibt

Vorgehen & Methodik

Das Projekt wurde methodisch strukturiert und orientierte sich am Design-Thinking-Ansatz.

Das Vorgehen umfasste:

Markt- und Wettbewerbsanalyse
Analyse bestehender Filialprozesse
Durchführung einer Kundenbefragung
Identifikation zentraler Pain Points im Kaufprozess
Ideengenerierung und Konzeptentwicklung
Entwicklung eines prototypischen Helm-Teststands

Im Mittelpunkt stand die nutzerzentrierte Entwicklung eines Konzepts, das reale Bedürfnisse adressiert und technisch umsetzbar ist.

Zentrale Erkenntnisse

Die Analyse zeigte, dass Kund:innen insbesondere folgende Aspekte schätzen:

kompetente Beratung
transparente Produktinformationen
Vergleichsmöglichkeiten zwischen Modellen
ein emotionales Einkaufserlebnis

Gleichzeitig wurde deutlich, dass:

Informationsvermittlung oft rein verbal erfolgt
technische Unterschiede schwer greifbar sind
digitale Elemente im stationären Handel noch unzureichend genutzt werden

Hier lag das zentrale Innovationspotenzial.

Sollkonzept & Ergebnisse

Auf Basis der Analyse wurde ein interaktiver Helm-Teststand konzipiert, der digitale und physische Elemente kombiniert.

Kernelemente des Konzepts:

interaktive Informationsdarstellung zu Helmtechnologien
visuelle und multimediale Inhalte
strukturierte Vergleichsmöglichkeiten
Unterstützung des Beratungsprozesses
prototypische Umsetzung als Demonstrator

Das entwickelte Konzept verbindet Erlebnis, Information und Beratung in einem integrierten Filialmodul.

Mehrwert & Transfer

Das Projekt zeigt exemplarisch, wie wirtschaftsinformatische Methoden auf reale Herausforderungen im Einzelhandel angewendet werden können.

Der Mehrwert liegt insbesondere in:

der Verbindung von Digitalisierung und stationärem Handel
der nutzerzentrierten Entwicklung eines Store-Konzepts
der Übertragbarkeit auf weitere Produktkategorien
der strategischen Weiterentwicklung des Filialerlebnisses